8(920)-060-28-33                                                                                                                                            e-mail: help@uprava.info

Вход на сайт

Опрос сайта

В каком из салонов сотовой связи больше всего нарушают права потребителей?







Как не быть обманутым при покупке сотового?

+++--
15.03.2016 00:00

Продавцы сотовых телефонов  прибегают к разным «хитростям» и уловкам, чтобы обойти закон о защите прав потребителя. А покупатели порой и не догадываются, что их вводят в заблуждение, пользуясь незнанием норм закона.

 «Хитрости», к которым прибегают продавцы сотовых телефонов, бывают разные: маленькие — когда покупателю предоставляют просто не всю информацию, и большие — по сути «экономические преступления»

На первом месте оказались случаи, когда организация-продавец пытается навязать покупателю требование о ремонте либо о замене сотового телефона, несмотря на то, что покупатель первоначально предъявил требование о возврате денег.

Если при требовании о возврате денег продавец принимает решение о проведении проверки качества товара, то законом определен для этого 10-дневный срок. Однако некоторые продавцы продляют срок до 20 дней — это нарушение.

На период ремонта сотового телефона аналогичный аппарат на временное пользование покупателю должен быть выдан в течение 3 дней. Этот срок тоже не всегда выдерживается, или продавец может вообще проигнорировать подобное требование потребителя.

Порой продавец отказывается принимать претензии покупателя после 15 дней со дня покупки. Однако заявления о неудовлетворительном качестве телефона можно предъявить в течение гарантийного срока; в некоторых случаях — в течение двух лет с момента продажи.

От грамотности потребителя зависит и то, как будет принят телефон на проверку качества,. Грамотный потребитель должен потребовать, чтобы продавец осмотрел телефон и в обязательном порядке отметил его состояние. Впоследствии это исключит возможность продавцу придумать версию с «окунанием телефона в унитаз» неосторожным покупателем.

Существует такая практика: продавец соглашается на проведение экспертизы в присутствии покупателя, но при этом выдвигает дополнительные обременительные условия. В частности, требует, чтобы потребитель приобрел для присутствия на экспертизе антистатическую одежду; приехал на место проведения в другой город, например, в Москву или Владимир, заявляя при этом: «А у нас экспертиза проводится только там».

«Эти требования просто смешны, оплачивать все расходы по проведению экспертизы обязан продавец, а значит — и расходы на подобные поездки, на покупку специальной одежды».

Антистатическая одежда нужна только специалисту, который будет проводить вскрытие телефона. Для человека, который просто присутствует при этом никаких особых условий не нужно — он не может повлиять на состояние, работу сотового телефона.

Порой потребитель, найдя дефект в только что купленном телефоне, сразу же  (в течении первых 15 дней) обращается с требованием о возврата денег/обмене. Продавец его убаюкивает –мы возьмем телефон на проверку качества и если дефект подтвердится, то вернем вам деньги.  В реальности наивному покупателю  подсовывают  под роспись стандартную  квитанцию, в которой указано: согласен на  гарантийный  ремонт - срок ремонта — 45 дней. «Покупатель не глядя, расписывается на квитанции, не читая её! Телефон ремонтируют и через 45 дней возвращают владельцу: говоря -  вы же сами  подписались под требованием ремонта, это выполнено. Аппарат надлежащего качества, возврату и обмену не подлежит». Это прямой обман потребителя.

И мы вынуждены говорить потребителю: вы согласились в данном случае с требованием по ремонту». Но если потребитель докажет, что он в своей письменной претензии четко сформулировал требование о возврате денег/обмене, и эта претензия отмечена компанией-продавцом и имеется на руках у потребителя, либо потребитель в присутствии свидетеля зафиксировал, что фирма отказалась принять претензию — это уже основание для того, чтобы доказывать: продавец нарушил закон.

Порой потребитель предъявляет требование о возврате или замене телефона, а продавец, отправляя телефон якобы на «проверку качества», в квитанции указывает свою информацию. В телефоне меняют программное обеспечение, и продавец возвращает аппарат покупателю, заявляя, что смена программы ремонтом не является. Но есть практика в суде, которая доказывает: такие действия продавца не правомерны.

Когда  люди обращаются с требованием замены телефона или возврата денег — почему продавцы требуют, чтобы потребитель сам шел в сервисный центр и принес акт? Есть компании,   которые требуют принести  акт из сервисного центра  для возврата телефона.  Требование акта незаконно. Если потребителю удобнее, он имеет право сдать телефон там, где его приобрел, а именно Продавцу.  Продавец может предложить покупателю самому съездить в сервисный центр и взять акт. Но именно только предложить, а не требовать.  Покупатель не обязан ехать в сервисный центр.  И в случае отказа покупателя самому ехать в СЦ, продавец обязан принять телефон и сам отправлять его в сервисный центр на проверку.

Другой интересный вопрос. Почему продавцы выдают свой гарантийный талон, не заполняя при этом гарантийный талон фирмы-изготовителя?  Ответ прост -  талон изготовителя не заполняется, чтобы в случае возврата телефона покупателем, сделать вторую продажу после ремонта, но такие действия не просто не допустимы — это экономическое преступление.  Потребителям  необходимо знать  - если вам продают новый телефон, то заводской гарантийный талон обязан  быть чистым, а вы  вправе потребовать его заполнения.

По материалам  http://www.nashgorod.ru/news/news27644.html

Оставьте комментарий
Имя*:
Подписаться на комментарии (впишите e-mail):

Выберите правильный ответ
100 + 89 - 5


* — Поля, обязательные для заполнения
 

Подписаться на рассылку

Напишите нам, мы онлайн!
Яндекс.Метрика