МТС. Свидетели не помогли в суде

      МТС (ОАО Русская телефонная компания) отчаянно билась в суде из-за копеечной суммы в 698 руб., но суд проиграла.

    В Нижегородскую региональную общественную организацию по защите прав потребителей «Управа» с жалобой на действия компании МТС («ОАО «Русская телефонная компания») обратилась потребительница А.

    Осенью 2015 года она купила в салоне МТС на пр.Ленина,  д. 33 (ТЦ Муравей) смартфон «Самсунг».

    При покупке смартфона продавцы из салона МТС начали ей предлагать дополнительный товар - купить чехол за 1200 руб. и защитную пленку на экран.

     Продавцы сразу же предложили ей наклеить купленную пленку на экран смартфона, и провести обучение по пользованию новым смартфоном.

     Девушка, не подозревая подвоха, согласилась.    Наклеили  пленку, при этом  за саму пленку она заплатила, провели ускоренное мифическое обучение неизвестно чему, положили чек в коробку и быстренько отправили домой.

Телефон стоил 6990 руб , по чеку с нее взяли 9177 руб.

     Какого же было её удивление, когда дома она распаковав покупку обнаружила в лежащем в коробке чеке, что с нее оказывается, помимо стоимости телефона, чехла и пленки, взяли деньги  за наклейку  пленки — 298 руб.  Секундное обучение неизвестно чему, оказывается тоже было платным — 400 руб.

     Девушка, почувствовав себя обманутой, на следующий же день пришла в салон и потребовала вернуть деньги за услугу по наклейке пленки и за платное обучение, так как деньги были взяты без  согласия. Ей было отказано.

     Она написала одну письменную претензию на возврат денег. Претензию проигнорировали.

    Написав повторную претензию в двух экземплярах и отдав ее под роспись сотрудникам салона, ответа опять не получила.

    Исчерпав все досудебные средства, она обратилась за помощью в Нижегородскую региональную общественную организацию по защите прав потребителей «Управа» с жалобой на компанию МТС «ОАО «Русская телефонная компания». Придя к нам — девушка сказала: «Дело конечно, мелкое — но я хочу добиться правды!»

    Если человек хочет добиться правды, то мы не могли отказать и взяли дело в работу, тем более, закон был на ее стороне. Это было абсолютно выигрышное дело для потребителя и такое же  проигрышное для ответчика. Ответчик  не мог его выиграть в суде ни при каких условиях.

    Изначально эта история вообще ничем примечательным не отличалась, мелкое  дело, с небольшой суммой — 698руб., где все было  абсолютно ясно — с девушки незаконно взяли без ее согласия деньги за платные доп.услуги и не хотят возвращать.

  Подав в суд по жалобе обиженной МТС покупательницы мы и не предполагали, что мелкое дело выльется в судебные баталии со свидетелями  и спорами в судебном заседании.

  Сторона ответчика из МТС из-за суммы в 698 рублей устроила в суде жаркое разбирательство,  защищая написанный с нарушениями закона  служебный регламент компании МТС.

   Еще на предварительном судебном заседании от ответчика были получены возражения на иск, и мало того, им было заявлено ходатайство о вызове в суд двух свидетелей: продавца и менеджера салона МТС, которые присутствовали при продаже телефона девушке. Копеечное, казалось бы дело, принимало совершенно неожиданный оборот.

    Наступил день второго судебного заседания.

    Потребительница А. волновалась  и узнав, что ответчик приведет двух свидетелей, также пригласила своего свидетеля — молодого человека с которым совершала в тот день покупку.

    Заседания 14 марта 2016г., в коридоре суда  ожидало шесть человек  - по иску в 698 руб.

   Три человека со стороны истца: представитель НРОО «Управа», покупательница А. и свидетель с ее стороны — молодой человек с которым делалась покупка.

    Сторона ответчика не желала отдавать назад потребительнице ни копейки и прислала  трех человек. Юрист компании МТС, бодро расхаживала по коридору и давала последние указания двум свидетелям.

    Сидя в коридоре до суда, мы слышали, как они обсуждают между собой свалившуюся на них проблему: «Вот ведь какая принципиальная! Посмотрите—ка на неё! Это надо же? Из-за каких-то 700 рублей в суд подала! 

 Началось судебное заседание.

     В суде  свидетели  ответчика рассказывали, что покупательнице были продемонстрированы  прайс-листы на платные услуги, озвучена сумма за наклейку пленки и обучение и она ,конечно же   с радостью, на оплату доп.услуг согласилась.

  Однако, это  было прямо противоположно тому, что говорила в суде  сама девушка и ее свидетель.

   В конце упомянув что-то про заключенную оферту и утверждая, что пробитый на покупку чек это и есть полученное согласие на оказание платных услуг, сторона  закончила свою речь: «Иск не признаем и просим отказать в полном объеме!».

    Это дело для МТС было проигрышным с самого начала. Даже если бы они привели в суд десять свидетелей, это не привело бы к  успеху.

    Разгадка простая: если потребителю помимо продажи  товара, оказываются дополнительные  платные  услуги, то согласие потребителя должно  быть получено в письменном  виде.

     14 марта 2016г. судом было вынесено решение: МТС «ОАО «Русская телефонная компания» обязали: выплатить потребительнице А. стоимость незаконно  навязанных платных услуг 698руб, неустойку 698руб, моральный вред 500руб, и возложили штраф.